Struers

Hvordan efterlader du et professionelt indtryk, når du uddanner dine kunder?

Struers er verdensledende inden for produktion af maskiner og udstyr til materialeanalyse. En af deres kernetjenester er uddannelse af deres kunder i at udføre materialografiske analyser af materialer såsom jern. De applikationsspecialister, der har ansvaret for uddannelsen, har en tosidet opgave: 1. De skal lære deres kunder højt specialiserede kompetencer inden for tekniske analyser. 2. De skal være Struers ansigt og udvikle forretningskritiske relationer til kunderne. De skal være repræsentanter for Struers ‘brand og position som en global markedsleder. Dette kræver meget af specialisterne og underviserne. De ønsker at sikre, at kunderne får den nødvendige faglige ekspertise, samtidig med at de opretholder et image som en professionel og højt specialiseret leverandør af kvalitetsprodukter.

Den løsning, vi designet sammen

Efter vores indledende vurdering blev vi enige om følgende trin:

  • Observation af træning og analyse af udgangspunktet
  • Individuelle træningssessioner med specialister ved hjælp af dvs. videotræning
  • Nye observationer af træning for at vurdere effekten af specialistuddannelse
  • Individuel opfølgning og feedback
  • Evalueringsmøde med anbefalinger til videreudvikling og instruktioner til peer-to-peer feedback

    Vores mål:

  • Styrke den enkelte specialists overbevisningskraft som lærer
  • At lære at bruge kropssprog og stemme til at placere sig i rummet og skabe en positiv dialog
  • At få en forståelse af visuelle værktøjer og hvordan de kan forbedre kundernes læring. Designe uddannelsessessioner, der involverer og motiverer kunderne

Resultatet

Struers har nu en stærkere ramme til at forbedre kundens læring, og de har værktøjer til at forbedre virksomhedens eksterne image. Deres uddannelsesstandard lever nu op til deres produktstandard. Struers applikationsspecialister har nu tilpassede værktøjer, der forbedrer deres præsentationsevner.